Häufig gestellte Fragen
Inhalt
Nachfolgend möchten wir Sie über einige Details informieren, damit die Abwicklung Ihrer über argonaut.de getätigten Buchung reibungslos, unkompliziert und fehlerfrei verläuft.
Reise- und Buchungsbestätigung
Welche Unterlagen erhalten Sie von uns und von den Leistungsträgern?
1. Reisebestätigung von argonaut.de per Email
In der Reisebestätigung werden die von Ihnen gebuchten Leistungen im Detail aufgeführt. Bitte überprüfen Sie, ob alle Daten und Angaben korrekt sind. Achten Sie dabei bitte besonders darauf, ob die Anrede und Vor- und Nachnamen korrekt angegeben sind. Wir bitten darum, uns Unstimmigkeiten umgehend innerhalb von 48 Std. nach Erhalt der Mail-Bestätigung mitzuteilen. Unser Servicecenter wird dann prüfen, ob eine Änderung kostenfrei möglich ist.
Beispiel: IHRE REISEBUCHUNG
Reiseveranstalter: argonaut.de
Vorgangsnummer: 80272
Reiseziel: Side & Alanya
Flüge: Nürnberg – Antalya – Nürnberg
Hinreise: Mi. 05.11.2008
Rückreise: Mi. 12.11.2008
Hotel: Kaptan
Unterbringung: 1 Doppelzimmer
Verpflegung: mit Halbpension
Gesamtreisepreis: 668 Euro
Reiseteilnehmer: Anrede, Name , Vorname , Alter
Herr , Test , Test , 38
Herr , test , test , 38
Rechnungsempfänger: Test Test
Steinhof 3a
D-40699 Erkrath
Mitteilung des Reiseveranstalters:
Hin Strecke Flugnr. Abfl Ankunft Rück Strecke Flugnr. Abfl Ankunft
05.11 NUE AYT 0000 0000 12.11 AYT NUE 0000 0000
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2x Flugreise Nürnberg – Antalya YY A
1x DZ/HP, HP – Kaptan Hotel, 2 Pers., 7 Nächte
Keine Versicherung gewünscht
Flugreise 7 Tage Kaptan Hotel, DZ/HP, HP 2x 318.00 EUR
Sicherheitsgebühren / Taxes NUE-AYT 2x 6.00 EUR
Treibstoffzuschlag 2x 10.00 EUR
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Gesamtsumme 1x 668.00 EUR
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2. argonaut.de Info-Paket
In einer separaten E-Mail erhalten Sie von uns weitere Informationen, nützliche Tipps und aktuelle Hinweise über die von Ihnen gebuchte Reise sowie wichtige Telefonnummern der zuständigen Ansprechpartner, sowohl in Deutschland als auch an Ihrem Urlaubsziel. Das Infopaket enthält auch Informationen über argonaut.de und über unsere Produkte.
3. Reisebestätigung des Reiseveranstalters
Viele Reiseveranstalter bevorzugen, die gebuchte Reise noch einmal per Post zu bestätigen, damit Zahlungen reibungslos geleistet und sämtliche Unterlagen rechtzeitig zugestellt werden können. Diese – weitere – Reisebestätigung erhalten Sie in der Regel einige Tage nach Buchung auf dem Postwege.
4. Policen der abgeschlossenen Reiseversicherungen
Diese wichtigen Unterlagen erhalten Sie in der Regel per Mail.
Wir verzichten der Umwelt zuliebe darauf, Unterlagen in gedruckter Form zu übersenden. Sie können sich diese bei Bedarf selbst ausdrucken. Bis auf den Check-in im Hotel, für den der gedruckte Voucher erforderlich ist, sind Sie nicht verpflichtet, Unterlagen vorzuweisen, Ihr Personalausweis (ggf Reisepass) reicht völlig aus.
Flugzeiten
Bei Buchung angegebene Flugzeiten sind stets unverbindlich und können sich bis zur endgültigen Abreise ändern. Bei mehreren angezeigten Flugkombinationen erfolgt die Zuteilung automatisch analog der vom Reiseveranstalter voreingestellten Logik. Es wird NICHT automatisch die angezeigte Variante 1 gebucht. Eine Umbuchung auf eine andere Flugvariante ist nur bei entsprechender Verfügbarkeit und eventuell mit Aufpreis möglich.
Transfer
Im Rahmen einer Flugpauschalreise (nicht bei Ferienwohnungen, Städtereisen, Nur-Hotel oder Nur-Flugbuchungen) ist der Transfer Flughafen – Hotel – Flughafen im Preis inklusive und wird vom Reiseveranstalter organisiert. Eine separate Bestätigung erfolgt nicht. Sollte der Transfer in Ausnahmefällen nicht inkludiert bzw. durch einen Mietwagen ersetzt sein, wird dies entweder auf Ihrer Bestätigung oder in der bei Buchung zur Verfügung stehenden Hotelbeschreibung des gewählten Reiseveranstalters gesondert ausgewiesen.
Bezahlung
- Alle Veranstalterprodukte (Pauschalreisen, Charterflüge, Badehotels und Ferienhäuser) sehen – je nach Reiseveranstalter – unterschiedliche Zahlungsarten vor: Kreditkarte, Lastschrift oder Banküberweisung. Die jeweils möglichen Zahlungsarten werden Ihnen im Buchungsverlauf angezeigt.
- Unsere Reiseversicherungen können sowohl per Lastschrift (Banverbindung bitte gesondert eingeben) oder per Kreditkarte bezahlt werden.
- Kombinieren: Zur Zahlung von Linienflügen, City-Hotels, Mietwagen und selbst zusammengestellten Reisen werden nur Kreditkarten (Eurocard/Mastercard und Visa) akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass das elektronische Lastschriftverfahren (ELV) nur von einem deutschen Bankkonto möglich ist.
Reisebedingungen
Die Buchung wird auf der Grundlage der von Ihnen akzeptierten Reise- und Zahlungsbedingungen des ausgewählten Reiseveranstalters vorgenommen. Es gelten die in den AGB aufgeführten Storno- und Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Veranstalters.
Sicherungsschein
Reiseveranstalter argonaut.de ist bei der Zürich Gruppe insolvenzversichert. Der argonaut.de Sicherungsschein wird Ihnen zusammen mit Ihrer Reisebestätigung per E-Mail zugeschickt.
Reiseunterlagen
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen grundsätzlich erst nach vollständiger Bezahlung. Wenn Sie sich für eine Überweisung entschieden haben, beachten Sie bitte die Banklaufzeiten! Auch in der Zeit des elektronischen Zahlungsverkehrs kann es mitunter 4–8 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Zahlungsempfängers verbucht ist. Der Versand der Unterlagen erfolgt nach verbuchter Zahlung – je nach Veranstalter – auf dem Postweg oder per Email.
Reiseunterlagen Kurzfrist
Bei einer kurzfristigen Buchung werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt (nicht bei PKW Reisen). Im Falle einer solchen Hinterlegung sendet Ihnen unser Call Center eine separate Email mit detaillierten Informationen. Für die Abholung Ihrer Reiseunterlagen am Flughafen müssen Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug an dem angegebenen Schalter sein, den Zahlungsnachweis, Ihre Ausweisdokumente und eine Kopie der Reisebestätigung mitbringen.
Reiseversicherungen
Haben Sie eine Reiseversicherung gebucht, so erhalten Sie Ihre Versicherungspolice direkt von der Versicherung per Email. Die Zahlung der Police erfolgt per Lastschrift. Bitte teilen Sie uns dafür Ihre Bankverbindung mit! Haben Sie Ihren Wohnsitz außerhalb Deutschlands, werden wir Ihnen eine Rechnung und die Versicherungs-Police per Mail zusenden, die Zahlung erfolgt per Überweisung (EU Standard-Übeweisung) oder per Kreditkarte.
Sollten Sie sich noch nicht für einen Versicherungsschutz entschieden haben, empfehlen wir Ihnen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Setzen Sie sich bitte hierzu mit unserem Call Center unter der Telefon Nummer: +49 (0)180 3 230 240 (0,09 €/Minute) oder per Mail: argonaut@gfr-center.de in Verbindung!
Mietwagen
Sollten Sie einen Mietwagen mitgebucht haben, erhalten Sie eine separate Bestätigung direkt von unserem Mietwagenpartner per Email. Wenn Sie sich noch nicht für die Reservierung eines Mietwagens entschieden haben, informieren wir Sie gerne telefonisch unter +49 (0)180 3 230 240 (9 Cent/Minute)
Einreise- und Gesundheitsbestimmungen
Bitte beachten Sie bei Auslandsreisen die für Ihr Reiseziel gültigen Einreise- und Gesundheitsbestimmungen. Informationen hierzu erhalten Sie auf unserer Internetseite (argonaut.de/service) oder auf der Internetseite des Auswärtigen Amtes der Bundesrepublik Deutschland. Wichtig: Sollten Sie kein deutscher Staatsbürger sein, wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständigen Behörden. Bitte beachten Sie, dass nach Buchung eine kostenfreie Stornierung auf Grund nicht einzuhaltener Einreisebestimmungen nicht möglich ist.
Beratung: Wir sind für Sie da!
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Buchungswünsche haben, steht Ihnen unser Call Center gerne unter der Telefonnummer: +49 (0)180 3 230 240 (9 Cent/Minute) zur Verfügung. Sie erreichen uns Mo-Fr 08.00 – 22.00 Uhr, Sa 09.00 – 20.00 Uhr und So + Feiertage 11.00 – 22.00 Uhr.
“Schwarze Liste” der Airlines
Hier finden Sie Links zu den offizielle Listen der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der EU eine Betriebsuntersagung ergangen ist.